Frist
14 Tage gesetzlich · bis zu 30 Tage bei uns
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt 14 Tage. Darüber hinaus akzeptieren wir Rücksendungen bis zu 30 Tage nach Erhalt der Ware.
Rücksendung ohne Umwege
So kommt deine Rücksendung sicher bei uns an.
Bestellnummer notieren, Ware transportsicher verpacken und die Rücksendeadresse auf deinem Lieferschein verwenden – hier findest du den vollständigen Ablauf auf einen Blick.
In vier Schritten
Rücksendung vorbereiten
Eine zusätzliche Ankündigung ist für eine reguläre Rücksendung nicht erforderlich. Entscheidend sind Kennzeichnung und Nachweis.
- 01
Ware sicher verpacken
Lege alle Artikel vollständig und transportsicher in ein geeignetes Paket.
- 02
Bestellnummer notieren
Schreibe die Bestellnummer gut sichtbar außen auf das Paket. Sehr hilfreich ist es außerdem, eine Kopie oder den Lieferschein beizulegen und darauf zu markieren, welche Artikel du zurücksendest.
- 03
Adresse prüfen & absenden
Verwende die Rücksendeadresse unten auf deinem Lieferschein und sende das Paket ausreichend frankiert ab.
- 04
Versandnachweis aufbewahren
Behalte Einlieferungsbeleg und Sendungsnummer, bis die Erstattung auf deinem Konto eingegangen ist.
Wichtig: Versandnachweis bis zur Erstattung aufbewahren
Bewahre Einlieferungsbeleg und Sendungsnummer so lange auf, bis die Erstattung tatsächlich auf deinem Konto eingegangen ist. Bei Unklarheiten oder Verlust ist dieser Nachweis entscheidend, um Versandweg und Zustellung nachvollziehen zu können.
Rücksendeadresse
Der Lieferschein gibt die Adresse vor
Schau zuerst unten auf deinen Lieferschein.
Dort steht immer die Rücksendeadresse, die zu deiner Bestellung gehört. Bitte verwende vorrangig genau diese Adresse für dein Paket.
Lieferschein nicht mehr vorhanden?
Dann kannst du deine Rücksendung auch an diese Ersatzadresse schicken:
Isolierdiscounter, Inh. Steve Jordanc/o TDH GmbHBillstraße 22620539 HamburgBestellnummer nicht vergessen
Schreibe sie außen auf das Paket, möglichst neben das Versandlabel. Bitte klebe keine zusätzlichen Hinweise direkt auf die Produktverpackung.
Transparent erklärt
Frist, Kosten und Versand
Retourenlabel
Bei Bedarf selbst buchen
Für reguläre Rückgaben stellen wir kein kostenloses Retourenlabel bereit. Liegt der Rücksendegrund bei uns, übernehmen wir die notwendigen Kosten nach vorheriger Abstimmung.
Versand
Freie Wahl des Paketdienstes
Wähle den Paketdienst selbst. Bei höherwertiger Ware empfehlen wir einen Versand mit Sendungsverfolgung.
Maßgeblich für dein gesetzliches Widerrufsrecht sind unsere Widerrufsbelehrung und die dort genannten Voraussetzungen.
Ware beschädigt oder falsch geliefert?
Liegt der Rücksendegrund bei uns – etwa bei beschädigter oder falsch gelieferter Ware – übernehmen wir selbstverständlich die notwendigen Rücksendekosten. Melde dich bitte vor dem Versand mit deiner Bestellnummer bei uns, damit wir das Vorgehen abstimmen können.
Reklamation meldenHäufige Fragen
Noch etwas unklar?
Die wichtigsten Antworten vor dem Versand deiner Rücksendung.
Muss ich die Rücksendung vorher ankündigen?
Eine zusätzliche Ankündigung per E-Mail oder Telefon ist bei einer regulären Rücksendung nicht erforderlich. Wenn du dein gesetzliches Widerrufsrecht nutzt, musst du den Widerruf jedoch eindeutig erklären – zum Beispiel über unser Online-Formular.
Muss ich einen bestimmten Paketdienst verwenden?
Nein. Du kannst DHL, Hermes, DPD oder einen anderen Paketdienst deiner Wahl nutzen. Bei höherwertiger Ware empfehlen wir einen Versand mit Sendungsverfolgung.
Wo kommt die Bestellnummer hin?
Schreibe sie gut lesbar außen auf das Paket, idealerweise direkt neben das vorhandene Versandlabel. So können wir die Sendung schnell deiner Bestellung zuordnen.
Was mache ich bei beschädigter oder falscher Ware?
Bitte melde dich vor dem Versand über unsere Kontaktseite und nenne deine Bestellnummer. So können wir eine beschädigte oder falsche Lieferung gezielt prüfen.
Widerruf oder Reklamation
Nur bei Bedarf Kontakt aufnehmen
Eine reguläre Rücksendung musst du nicht zusätzlich ankündigen. Nutze das Online-Formular für deinen formalen Widerruf oder kontaktiere uns bei einer Reklamation.